Na HD Atacado, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, reunimos abaixo as orientações para devoluções, trocas, arrependimento e garantia.
🔄 Arrependimento da compra — até 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação.
Se desejar exercer esse direito, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio. Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.
Compras realizadas por marketplaces seguem também as regras e procedimentos de devolução definidos pela própria plataforma. Nesses casos, recomendamos que a solicitação seja realizada diretamente pelo marketplace onde a compra foi efetuada.
📦 Produto recebido com problema
Recebeu um produto diferente do comprado, com avaria ou identificou algum problema no momento do recebimento?
Não envie o produto por conta própria.
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o ocorrido. Dependendo da situação, poderemos solicitar fotos ou outras informações para identificar o problema e orientar o procedimento correto.
🛠️ Garantia e produtos com defeito
Nossos produtos contam com a garantia legal prevista na legislação, de 90 dias para produtos duráveis, sem prejuízo de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Se o produto apresentar algum problema após o período de arrependimento, entre em contato conosco para iniciar o atendimento de garantia.
🔍 Como funciona?
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Entre em contato conosco informando o problema apresentado.
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Realizamos uma análise inicial, podendo solicitar fotos, vídeos ou outras informações.
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Se necessário, orientaremos o envio ou a entrega do produto para análise técnica.
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Após a análise, sendo constatado um defeito coberto pela garantia, apresentaremos a solução aplicável ao caso.
Sempre que possível, a substituição por outro produto igual e 100% funcional será nossa opção preferencial. Dependendo das circunstâncias, também poderá ser realizado o reembolso ou adotada outra solução prevista na legislação.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco para receber as instruções.
🚫 O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre problemas causados por situações como:
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Quedas, impactos ou acidentes;
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Mau uso ou utilização diferente da finalidade do produto;
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Danos físicos em conectores, carcaça ou componentes;
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Tentativas de reparo ou modificações não autorizadas;
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Instalação ou conexão inadequada;
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Danos causados por líquidos, umidade, curto-circuito, sobretensão ou outras causas externas;
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Produto diferente daquele originalmente enviado pela HD Atacado.
A análise técnica poderá identificar outras situações decorrentes de uso inadequado ou causas externas que não caracterizem defeito do produto.
🏪 Entrega presencial
Quando aplicável, o produto poderá ser entregue presencialmente em nossa loja para análise.
Para clientes de outras localidades, nossa equipe informará previamente as orientações para envio do produto.
💰 Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a conclusão dos procedimentos necessários.
Em compras realizadas por marketplaces, os procedimentos e prazos de reembolso também poderão seguir as regras da própria plataforma.
📌 Importante
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a HD Atacado.
Cada situação será analisada individualmente para que possamos orientar o procedimento correto e oferecer a melhor solução de acordo com o caso e com a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.